Livraison et paiement

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Nous proposons les livraisons standard suivantes :

Autriche, Allemagne : 9,95 euros TTC

Les commandes de plus de 100 euros seront livrées gratuitement en Autriche et en Allemagne.

Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède : 19,90 euros TTC.

Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal : 24.90 Euro TTC

Norvège : 59,90 euros hors taxes

Islande, Liechtenstein : 200,00 euros hors taxes

Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part une fois que nous aurons reçu votre commande et un autre e-mail une fois la commande expédiée. Le deuxième e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshop@nachtmann.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays, vous avez besoin d'un compte NACHTMANN. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez changer de pays dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que nos conditions générales ainsi que les paramètres de prix et d'expédition seront adaptés au pays de livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous savons qu'il est important de recevoir vos articles le plus tôt possible. Dans certains cas, les articles commandés qui peuvent déjà être expédiés seront envoyés avant que les autres ne soient prêts. Il n'est pas possible de regrouper les commandes en un seul colis.

Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.

Cela dépend de la méthode d'expédition et du service de livraison que vous avez choisi, lors de votre  commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'aide.

Malheureusement, nous n'offrons pas ce service pour le moment.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Veuillez vous assurer que vous êtes disponible à cette adresse à la date et à l'heure de livraison indiquées.

En ce moment, les expéditions en points relai ne peuvent être effectuées qu'à des adresses en Allemagne. En raison de nos directives logistiques, il n'est malheureusement pas possible d’expédier les colis en points relai dans d'autres pays pour le moment. L’expédition aux boîtes postales n'est pas possible. Afin d’assurer une livraison de votre commande en toute sûreté, nous vous recommandons de donner votre propre adresse postale. 

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Nous sommes sûrs que les données de votre compte sont plus sûres dans un environnement d'achat en ligne comme le nôtre que dans les magasins ordinaires. À notre connaissance, personne n'a jamais intercepté une transaction de crédit cryptée ou pénétré dans un serveur sécurisé et déchiffré un numéro de compte. Toutes nos transactions sont effectuées via Adyen.

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Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les méthodes de paiement qui vous sont proposées à la caisse et pour garder vos données privées, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi une méthode de paiement n'est pas proposée.

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